La maintenance informatique
La maintenance informatique consiste à intervenir sur site pour résoudre les problèmes rencontrés mais également à permettre une approche 'Pro-Active' en anticipant les pannes et les problèmes de tout ordre.
Cette maintenance permet également de planifier, avec le client, les améliorations à apporter pour pallier les problèmes rencontrés ou à venir.
Il existe deux types de maintenance:
- La maintenance post-active : nous intervenons à la demande lorsqu'un problème apparaît
- La maintenance Pro-Active : nous intervenons pour mintenir le système en état avant que les problèmes ne surviennent
Généralement, il s'agit d'un mélange des deux types.
Il faut intervenir à la demande et prévenir les pannes.
Evidemment, pour pouvoir intervenir à la demande, il nous faut connaître l'état de votre parc informatique pour être sûr que nos compétences rejoingnent vos attentes. Il est en effet possible que nous ne soyons pas en mesure de pouvoir résoudre vos problèmes parce que vous utilisez des technologies qui dépassent nos compétences ou que vous utilisez du matériel que nous ne pouvons maintenir (les Mac par exemple).
Ne croyez jamais que les fournisseurs informatiques connaissent tout sur tout !
Dans ce cas-ci, nous vous demanderons probablement d'effectuer un audit de votre installation pour vous donner la certitude que nous saurons nous occuper de votre parc informatique. Ce n'est bien entendu pas un obligation: si vous possédez 2 ordinateurs, l'audit ne sera pas indispensable pour pouvoir procéder à la maintenance de vos ordinateurs.
Une fois que nous travaillons ensemble, nous proposons, avec votre accord, de procéder à des manipulations de maintenance pro-Active pour permette de prévenir les problèmes et éventuellment de planifier les opérations de maintenance.
Si nous travaillons avec un contrat de maintenance fixé, nous prévoyons, par exemple, dans un réseau avec un serveur Windows Small Business Serveur ou Windows Serveur 2003, une à deux journées par an pour mettre les ordinateurs à jours ainsi que le serveur. ces journées sont souvent planifiées le samedi pour vous permettre de ne pas perdre de temps de travail en semaine pendant les mises à jours.
Dans la pratique, nous travaillons très souvent en régie. De cette manière, vous ne payez que pour du travail concret.
Bien entendu, nous pouvons également vous proposer de travailler sur base d'un contrat annuel mais, dans ce cas-ci, il faut établir avec précision ce qui est et ce qui n'est pas couvert par le contrat. Il faut faire très attention à ne pas signer des contrats pour lesquels les interventions planifiées mensuellement ne se résument qu'à 'Observer' l'anti-virus tourner et ce, pour justifier le coût du contrat.
Demande de renseignement.
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