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Assistance

les différentes méthodes d'assistance.

Nous apportons le plus grand soin à vous fournir un service de qualité qui répond à votre attente.

L'assistance informatique permet l'intervention, dans un délai plus ou moins rapide, dans le but de résoudre un problème.

Il existe plusieurs méthodes d'assistance:

  • l'assistance téléphonique classique : ce type d'assistance ne peut se faire que pour résoudre de petits problèmes ou pour donner une explication simple à une question simple.
  • l'assistance sur site : ce type d'assistance nécessite un déplacement, la disponibilité d'un technicien. C'est le type d'assistance le plus classique et le plus répandu.
  • L'assistance à distance : ce type d'assistance se fait en 'prenant la main' de votre ordinateur à distance pour procéder à l'assistance. Cette méthode vous fait gagner un temps précieux car il ne faut pas attendre la disponibilité d'un technicien ni le déplacement de celui-ci. Nous utilisons plusieurs méthodes de connexion à distance mais toujours avec votre accord au préalable.

Nous mettons un point d'honneur à vous fournir l'assistance la plus efficace et la plus rapide qui soit. Beaucoup de petits problèmes se règlent par téléphone et ne nécessitent pas forcément une intervention sur site. Dans la mesure de nos possibilités, nous répondons tout de suite et tentons de résoudre votre souci.

Nous sommes une petite entité et donnons aux rapports humains la priorité. Chez nous vous ne serez jamais un "numéro". Pas question de vous demander, lors de vos appels, si vous avez un contrat,, quel est son numéro, etc.... nous ne travaillons pas de cette manière.

N"hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement à ce sujet.